IT-Kundenbetreuer/in
Seit 1999 bietet Ihnen ZAQUENSIS ausgezeichnete Perspektiven in kaufmännischen sowie gewerblichen - technischen Berufen. Wir verfolgen das Ziel, unseren mehr als 3.000 Mitarbeitern in 31-Service-Centern eine größere Flexibilität zu ermöglichen und eine sichere Zukunft zu schaffen. Dabei verbinden wir Ihren Wunsch nach Sicherheit und Kontinuität mit unserer Qualität und Kompetenz.
Kundenfreundliche und serviceorientierte IT-Fachleute aufgepasst!
Für unseren Kunden Computacenter AG & Co oHG in Kerpen suchen wir dringendst und zum schnellstmöglichen Einsatz
Dispatcher (m/w) für die Einsatzplanung
Ihre Aufgaben:
· Reibungsloser Ablauf des Tagesgeschäftes
· Einhaltung der Services Level Agreements
· Gewährleistung der telefonischen Verfügbarkeit
· Beachtung kundenspezifischer Abwicklungshinweise
· Dokumentation aller Tätigkeiten im Callmanagementsystem ITSM7
· Terminvereinbarung mit dem Kunden
· Schnittstelle zu Kunden und internen Ansprechpartnern
· Anforderung aus den Team-Mailboxen bearbeiten
· Zeitnahe Bearbeitung der zu disponierenden Calls
· Kostenpflichtigkeit der Calls prüfen, ggf. Weitergabe zur Erstellung einer Kostenschätzung
· Materialverfügbarkeit prüfen, Material buchen, Materialrückführung beauftragen, Herstellerbestellungen
· Beauftragung externer Dienstleister
· Pflege der Außendiensteinsätze bei telefonischer Callrückmeldung unter Zuhilfenahme von Textmakros
· Tourenplanung der Außendiensttechniker (Route und Reihenfolge festlegen und optimieren)
· Steuerung der Außendiensttechniker, proaktives Tracking der Einsätze
· Pflege der Produktivitäts-Sheets zur Errechnung der Management Operating System Kennzahlen und Interpretation
· Sicherstellung einer optimalen Auslastung des Außendienstes
Ihr Profil:
· SAP R/3 (wünschenswert)
· kaufmännische Ausbildung
· Dispatch-Erfahrung sind nicht zwingend erforderlich, aber wünschenswert
· Sehr gute kommunikative Fähigkeiten
· EDV-Anwenderkenntnisse
· Technisches Grundverständnis (Client Server, Netzwerktechnologie) wünschenswert
· Gute geographische Kenntnisse
· Kundenorientierung
· Ausgeprägtes Servicebewusstsein
· Verantwortungsbewusstsein
· Englisch Grundkenntnisse (wünschenswert)
· evtl. Übernahme von Bereitschaften oder Schichtarbeit
Arbeitsmittel:
· SAP R/3
· Microsoft Office / Outlook
· Internet
· Dispo-Tool
· ITSM
· Telefon / PC
Sie finden sich in dem Stellenprofil wieder?
Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung!
ZAQUENSIS steht seit 1999 für ausgezeichnete Perspektiven, Flexibilität und zufriedene Mitarbeiter in kaufmännischen,
gewerblichen und technischen Berufen.
In unseren 47 Service-Centern gelingt es uns, Ihren Wunsch nach Sicherheit und Kontinuität mit den
Anforderungen unserer Kunden nach Qualität und Kompetenz erfolgreich zu verbinden. Davon sind über 3000 Mitarbeiter
jetzt schon überzeugt. Wir freuen uns, wenn auch Sie Teil unseres Teams werden.
Wir bieten Ihnen abwechslungsreiche Aufgaben, eine attraktive tarifgerechte Entlohnung (iGZ/DGB) und die Möglichkeit, Ihre fachlichen Kenntnisse in einem dynamischen motivierten und freundlichen Arbeitsumfeld zu erweitern.
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf die Zusendung Ihrer aussagefähigen Bewerbungsunterlagen. Bitte senden Sie uns diese per Email oder Post. Oder bewerben Sie sich jetzt über unser Online-Portal. Für weitere Vorabinformationen steht Ihnen Frau Rother vom ZAQUENSIS-Team des Service-Center Düren gerne zur Verfügung.